На сегодняшний день принципы взаимодействия коллекторов и должников регламентирует законодательство. Все они направлены в первую очередь на защиту интересов должников.
Так, коллекторам разрешено совершать различные действия в отношении должников. В частности, встречаться лично, вести переговоры по телефону, направлять им голосовые и текстовые сообщения, а также почтовые отправления.
При этом личные встречи разрешены только с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздничные. Встречаться можно не чаще одного раза в неделю. Звонить должнику можно только один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц.
Категорически запрещены следующие действия:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Кроме того, кредитор не вправе без согласия должника передавать, а также сообщать третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
Важно знать, что должник по истечении не ранее 4 месяцев после образования просрочки может отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно направить заявление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.